Atunci când este în tine 5 cauze de conflict cu personalul

Fie că ești un maestru de mii de ori de comunicare, ai evoluat cu siguranță sentimente incomode pentru a comunica cu personalul. Sau, desigur, - excepție foarte rar la regula, confirmând regula în sine. PR-lădițe, marketing, agenții de publicitate și, de fapt, managerii de servicii proprii lucrează ca albinele pentru a îndeplini standardele occidentale (cel puțin, aș dori să cred). Și nu-mi pasă, du-te la salon magazin / cafenea / frumusete, un val de sentimente de timiditate la agresiune, de multe ori în imposibilitatea de a face față emoțiilor. Fie că este vorba doar partea de recepție?

1. Noi nu credem în tine

întuneric. Una dintre cele mai bune mese a fost rezervat în avans, personal pentru a vă în dimineața. Dar, pe teren, sa constatat că „O suprapunere“, „sugera să stai jos vooon pentru acea masă în colț“, „Este exact la fel.“ zonă pentru copii, care are un succes evident Ala „astăzi am vândut“, iar „calea de aur“, la bucătărie, în conformitate cu care, în timpul chelnerii de seara a face o sută de „zboruri“, - este bonus atât de frumos, de a rambursa că nimeni nu se va grăbi. Și tu urmăresc supunere la „exact aceeași masă“, se confruntă cu o grămadă de „frumos“ emoție. În cel mai bun, forțat câteva cuvinte cu un indiciu al unei cereri pe fața lui. Seara rasfatata.

Indoiala de sine, a forțelor „pentru a apăra adevărul“ fricii și „totul va arata, asculta si evalua“ ne face aleg tăcere, urmată de grimase ofensat pentru copii și MAT Rolling Eyes în loc de o conversație constructivă. Ce să fac?

Recunoască responsabilitatea socială. Atâta timp cât vom continua să închidem ochii la greșelile, neajunsurile și gafele din partea personalului. Legea „și așa mai merge“, va intra în vigoare atunci când oamenii văd că majoritatea este tăcut. Dacă într-adevăr nu doresc o repetare a unei astfel de situație, se adună într-un pumn și au luxul de argumente indică poziția. Nu devin note personale și de mare, desigur.

2. Nu putem nega

Este dificil de a nega cererea unui prieten, un prieten avea nevoie de ajutor, dar vă rugăm să miime contul nu este destul de corect. Când ne cere bani în datorii, în ciuda existenței planurilor lor financiare pentru luna, este dificil să răspundă „nu“. Propunerea de a vizita un eveniment / seara plictisitor în compania neplăcute ...

În cele din urmă, să profite de servicii de complet inutile. Problema este incapacitatea de a timpului și, în principiu, să spunem „nu“. Această incapacitate, doar presupunem din viața de zi cu zi într-o cutie frumoasă, cu un arc festiv, de exemplu, direct în mâinile cosmeticiana. Venind pentru o procedură, vom pleca cu un întreg set de manipulări pe față și o pungă goală. Noi nu înțelegem că destul de cuvânt cu prefixul „bio“, și că acest copil minune face o față. Dar comandantul a spus că a fost necesar. Un eșec clar nu a fost.

Ce ar trebui să fac?

Incapacitatea de a refuza lin rezultă din primul nostru punct - de auto-îndoială. Este într-adevăr un lucru periculos, care poate pune pe oricine într-o poziție dificilă, și chiar comic. Lucrările la tine și controlul asupra evenimentelor care au loc, în cazul în care este important să se utilizeze timpul pentru a opri - cuvântul „nu“ - acesta este un panaceu pentru toate relele, inclusiv nemulțumirea față de sectorul serviciilor, așa că a refuzat cu încăpățânare să ne vândă un pachet în loc de unul.

3. Ne dorim am petrecut în momentul în

Tu pare măsurați din nou, jumătate din toate lucrurile din acest magazin. Vânzător valsat cu atenție în jurul tău face în mod continuu de livrare de brand majore in camera dressing. Dar nu am găsit rochia, care va straluci ca Samantha Jones pe covorul rosu sau la un prieten ziua de nastere din copilarie. Acum te simți inconfortabil. Confuz și plecându în ipostazele cele mai rafinate o lumină mai mare, vă las cu un profund sentiment de vinovăție.

Vanzatorul a acordat o atenție atât de mult pentru tine, a fost atât de politicos și grijuliu, a petrecut mult timp în voi, și nu ați trăi până la așteptările sale.

Ce ar trebui să fac?

Pentru a înțelege că, în primul rând, e treaba lui. El, dacă doriți să fie fișa postului. Pentru timpul petrecut cu tine, el va primi în continuare bani, chiar și fără bonusuri frumos și de interes pentru achizițiile dumneavoastră. Vânzătorul poate fi un profesionist adevărat în domeniul său, dar ce se întâmplă dacă un lucru pe care pur și simplu nu-mi place? Amintiți-vă că pentru a face achiziții inutile - este imoralitate. Arcurile în poziții elegante și chiar un cuvânt prietenos, „Îmi cer scuze,“ poți pleca. Dar sentimentul de jenă și de vinovăție ar trebui să scape de, nu este logic.

4. Ne temem să ofenseze

La ​​recepție la manichiură ați definit cu un design care a avut o bază. Dar aici e maestru începe să-ți spun viziunea sa. „Este mai bine să ia galben în loc de bej“, „mat - este imposibil, mai bine luciu“. Știi clar de ce doriți acest tip de culoare bej, dar frică să jignesc master. Dintr-o dată el decide că opinia sa nu contează pentru tine sau refuz - incriminări este de prost gust.

Ce ar trebui să fac?

În cazul în care motivul pentru alegerea poate fi citit în public, spune adevărul. Chiar și cele mai grijulii opriri profesionale în încercarea de a vă convinge că el nu este interesat de producerea unui negativ. Dacă nu vrei să-i spun motivul, a se vedea punctul №2. Amintiți-vă că există cuvinte, cum ar fi „doresc“ și „nu doresc“, argumentul aici nu este atât de necesară.

5. Vrem inconștient la putere

Dorința de a învăța, a face comentarii, sublinia greșelile și să dea sfaturi pentru a ne bântuie cu atenție vânzător în magazinul de aparate de uz casnic. Cel mai adesea, nu ne putem permite un astfel de comportament în cercul interior. Este plină de relații rupte. Și vom merge la un restaurant, magazin, spalatorie auto, mândrie manifestare off capacitatea lor de a conduce. Fluturand cu voioșie, plutitoare ton ridicat și degetul arătător.

Ce ar trebui să fac?

Explicați comandantul interior că orice profesie, și oameni, în special, trebuie să fie respectate. La urma urmei, toată lumea - este o persoană. Oamenii educați sunt la fel de politicos cu atât directorul general al SRL „O mulțime de bani va fi chiar mai mult“, și cu un agent de curățare obișnuit. Într-adevăr, respect pentru alții - este, mai presus de toate, respectul pentru sine. Dar dorința de a „regula“ este mai bine pentru a pune un curs pașnic, urca pe scara ierarhica, de exemplu.

6. Avem o problemă

Am fost enervant toată lumea și totul: oameni, mașini, păsări. Aș dori să aerisire mânie, și ne amintim despre „biciuire băiat“, inconștient, desigur. Du-te la cea mai apropiată piață și să înceapă o operă în trei acte: vom elibera frazochki înțepătoare către manageri, manageri încearcă să facă față negativ. Publicul este indignat.

Se spune că un om fericit nu va fi niciodată nepoliticos în domeniul transporturilor, bârfe și scandaluri. Este evident că avem probleme personale. Și dorința de a vent furie - o încercare de a scăpa de povara.

Ce ar trebui să fac?

Pentru a rezolva problemele. SMER cu ei, dacă acestea sunt de nerezolvat. Citește elementul №5. O atenție deosebită este acordată paragraful referitor la educație și cultură. Amintiți-vă că un canal de scurgere negativ asupra altora nu va rezolva problemele noastre. Și pur și simplu adăugați-le la exterior și poate da naștere comandantului interior cuiva. Și noi știm acum că glumele cu ei sunt rele.

Și cum te simți atunci când comunică cu personalul?